Audyt marki brzmi jak coś, czego potrzebuje Coca-Cola. W rzeczywistości to narzędzie, z którego korzysta każda firma, która chce wiedzieć, czy jej komunikacja, wizualka i obsługa klienta są spójne. Mała firma usługowa potrzebuje go tak samo jak duża korporacja, tylko w mniejszej skali.
W tym artykule pokazujemy, czym konkretnie jest audyt marki, kiedy warto go zrobić i jak wygląda checklist 25 punktów, które przerobisz w 2-3 godziny samodzielnie. Plus moment, w którym warto zlecić audyt na zewnątrz.
Czym jest audyt marki
Audyt marki to systematyczna ocena, jak Twoja marka jest postrzegana, komunikowana i utrzymywana. Sprawdza spójność między tym, co mówisz o sobie, jak wyglądasz wizualnie i jak działasz w praktyce.
Trzy filary audytu.
Pierwszy. Tożsamość wizualna. Logo, paleta kolorów, typografia, grafiki. Czy są konsekwentnie używane? Czy każdy materiał, który firma wypuszcza (strona, wizytówka, ulotka, post na social), trzyma tę samą wizualkę?
Drugi. Komunikacja. Ton, język, sposób mówienia o sobie. Czy strona, maile, posty na LinkedIn i obsługa klienta brzmią jak ta sama firma? Czy ton jest spójny ze strategią marki?
Trzeci. Doświadczenie klienta. Co klient widzi, słyszy i czuje w kontakcie z marką. Od pierwszego kliknięcia na stronę, przez rozmowę telefoniczną, po fakturę po wykonanej usłudze. Czy każdy z tych punktów jest na tym samym poziomie?
Audyt marki to nie redesign. Audyt to diagnoza. Po diagnozie decydujesz, co robić dalej. Może okazać się, że trzeba zmienić logo. Może się okazać, że logo jest dobre, ale komunikacja jest rozproszona. Może się okazać, że wszystko jest spójne, tylko strona internetowa wygląda jak z 2015 roku.
Kiedy zrobić audyt marki
Pięć momentów, w których audyt ma największy sens.
Pierwszy. Firma istnieje od 2-3 lat i jeszcze nigdy nie była audytowana. To prawdopodobnie najczęstszy scenariusz. Otwarliście firmę, zrobiliście stronę, logo, wizytówki. Potem życie. Dziś macie kolekcję materiałów, które powstawały u różnych dostawców, w różnych momentach, każdy w nieco innym stylu. Audyt powie, ile z tego jest spójne, ile do poprawy.
Drugi. Zmieniają się klienci albo oferta. Jeśli zaczynaliście jako agencja obsługująca lokalnych klientów, a dziś macie międzynarodowych klientów, wasza marka musi za tym nadążyć. Marka, która działa na Polskę, niekoniecznie działa na EU.
Trzeci. Konkurencja zaczyna wyglądać lepiej. Wchodzisz na rynek, na którym konkurent ma nową, spójną stronę i nowoczesne logo. Czujesz, że odstajesz wizualnie. Audyt powie ci, gdzie konkretnie i jak to naprawić.
Czwarty. Planujesz większą inwestycję marketingową. Wydanie 50 000 zł na Google Ads albo Meta Ads bez spójnej marki to spalanie pieniędzy. Reklama prowadzi na stronę. Strona musi wyglądać profesjonalnie. Audyt zrobiony przed kampanią pozwala wyłapać słabe punkty.
Piąty. Łączysz firmy albo zmieniasz strategię. Fuzje, przejęcia, rebranding po wejściu na nowy rynek. Audyt jest pierwszym krokiem rebrandingu, jeśli zdecydujesz się go zrobić.
Checklist 25 punktów audytu marki dla MŚP
To są punkty, które przerobisz samodzielnie w 2-3 godziny. Każdy wymaga konkretnej odpowiedzi tak/nie. Im więcej "tak", tym mniejsza potrzeba zewnętrznego audytu.
Tożsamość wizualna 1. Mamy logo w formacie wektorowym (SVG, AI, EPS), nie tylko w PNG 2. Mamy brand book, czyli dokument opisujący jak logo, kolory i fonty mają być używane 3. Każdy materiał firmowy (strona, social, oferta, faktura) używa tych samych kolorów 4. Mamy zdefiniowane fonty i konsekwentnie ich używamy 5. Logo wygląda dobrze w trzech wariantach (kolorowe, monochromatyczne, negatyw) 6. Mamy szablony do najczęstszych formatów (post na LinkedIn, prezentacja, oferta PDF)
Komunikacja 7. Mamy zdefiniowany ton komunikacji (formalny / partnerski / casual) 8. Strona, social media i maile są pisane w tym samym tonie 9. Mamy slogan albo kluczowe komunikaty, które konsekwentnie powtarzamy 10. Tagline na stronie odpowiada na pytanie "co my robimy" w jednym zdaniu 11. Każdy w zespole umie powiedzieć w 30 sekund, czym zajmuje się firma 12. Maile firmowe mają spójną stopkę i podpis
Strona internetowa 13. Strona ładuje się w mniej niż 3 sekundy 14. Strona wygląda dobrze na telefonie (mobile-first) 15. Strona ma jasne CTA (call-to-action) na każdej podstronie 16. Każda podstrona ma sensowny title i meta description 17. Formularz kontaktowy faktycznie działa i mail z niego trafia tam, gdzie powinien
Social media 18. Mamy aktywne (post co najmniej raz w tygodniu) konto na minimum jednej platformie 19. Profile firmowe mają to samo logo, ten sam opis i tę samą paletę 20. Posty są w spójnym tonie ze stroną i z naszą rzeczywistą obsługą klienta
Doświadczenie klienta 21. Pierwszy mail po zapytaniu klienta wraca w ciągu 24 godzin 22. Klient po pierwszej rozmowie wie konkretnie, co dalej i kiedy 23. Faktura, którą wystawiamy, ma logo i pasuje stylistycznie do reszty firmowych materiałów 24. Po zakończeniu projektu klient dostaje konkretne podsumowanie i dokumentację 25. Mamy proces zbierania referencji od zadowolonych klientów
Policz "tak". Jeśli zaznaczasz mniej niż 15, audyt z poprawą jest pilnie potrzebny. 15-19 to średni stan, warto popoprawiać. 20-25 to dobra higiena marki, ale i tak warto raz na 2-3 lata robić pełen audyt zewnętrzny.
Kiedy zlecić audyt zewnętrzny
Samodzielny audyt powyższą listą daje świetne pojęcie. Ale ma jedną wadę. Patrzysz na własną firmę od środka. Zewnętrzny audytor patrzy oczami klienta. To inna perspektywa.
Zewnętrzny audyt warto zlecić w trzech sytuacjach.
Pierwsza. Twoja samodzielna checklist daje mniej niż 15 "tak". Wiesz, że jest dużo do roboty, ale nie wiesz, od czego zacząć. Audytor wskaże priorytety i policzy koszty.
Druga. Planujesz redesign albo rebranding. Audyt jest podstawą do decyzji co zmieniać, a co zostawić. Bez audytu redesign to często zmiany dla zmiany.
Trzecia. Twoja firma rośnie szybko i marka zaczyna pękać. Każdy zespół (sprzedaż, marketing, support) tworzy własne materiały w swoim stylu. Audyt plus dokument brand book ustabilizuje wizerunek.
Jak wygląda audyt marki u nas
W WebyJuice robimy audyt w trzech etapach.
Etap 1. Zbieramy wszystko (1 tydzień). Strona, materiały marketingowe, profile social media, oferta PDF, faktury, maile, prezentacje. Wszystko, co firma wypuszcza do świata. Plus rozmowa z właścicielem albo zespołem marketingu o tym, jak postrzegają markę.
Etap 2. Analiza (1-2 tygodnie). Sprawdzamy spójność wizualną (kolory, fonty, logo), komunikację (ton, język, kluczowe komunikaty), customer experience (touchpointy z klientem). Plus benchmark vs 3-5 konkurentów na waszym rynku.
Etap 3. Raport plus rekomendacje (1 tydzień). Dokument PDF na 20-40 stron. Lista problemów, priorytetyzacja (krytyczne / istotne / opcjonalne), szacowane koszty napraw, plan działania na 90 dni.
Wycenę audytu ustalamy po krótkiej rozmowie, w zależności od skali firmy i ilości materiałów do przejrzenia. Pełen cennik z naszej strony ma orientacyjne kwoty. Jeśli po audycie decydujesz się na rebranding albo redesign u nas, koszt audytu odliczamy od projektu.
Co dalej
Jeśli prowadzisz MŚP i nigdy nie miałeś robionego audytu marki, warto zacząć od samodzielnej checklist powyżej. Jeśli wynik nie jest satysfakcjonujący, umów bezpłatną 30-minutową konsultację. Pokażemy, czego konkretnie brakuje i ile kosztuje doprowadzenie marki do porządku.
Powiązane wpisy: - Co to jest branding. Podstawy - Rebranding firmy. Kiedy warto - Ile kosztuje logo i branding - Branding Szczecin. Praktyczny poradnik
