Masz nowego klienta na spotkaniu. Pokazujesz mu ofertę, mówisz o usługach, a on patrzy na Twoją wizytówkę i pyta: "A wy działacie od kiedy? Bo jakoś nie spotkałem się z Waszą marką."
To boli. Szczególnie jeśli działasz od 8 lat i naprawdę dobrze to robisz.
Problem rzadko leży w ofercie. Leży w brandingu - a właściwie jego braku.
Czym jest branding?
Branding to wszystko, co sprawia, że klienci myślą o Twojej firmie w konkretny sposób. Nie tylko logo. Nie tylko kolory. To zestaw skojarzeń, emocji i oczekiwań, które budują się przy każdym kontakcie z marką.
Gdy widzisz żółte łuki McDonald's, wiesz co dostajesz. Gdy słyszysz "Just Do It", masz konkretne skojarzenia z Nike. Twoja firma też buduje takie skojarzenia - świadomie lub nie.
Lepiej robić to świadomie.
Co wchodzi w skład brandingu?
Branding składa się z kilku warstw, które razem tworzą spójny obraz marki.
Identyfikacja wizualna to warstwa widoczna gołym okiem. Logo, kolorystyka, typografia, system ikon, sposób projektowania materiałów marketingowych. To fundament - bez spójnej identyfikacji wizualnej wszystko inne się sypie.
Ton komunikacji (tone of voice) to sposób, w jaki mówisz do klientów. Formalny czy bezpośredni? Ekspercki czy przyjazny? Każda odpowiedź na maila, każdy post na Facebooku, każda strona na Twojej witrynie - to buduje ton. I klienci to czują.
Wartości i pozycjonowanie to odpowiedź na pytanie: dlaczego klienci mają wybrać Ciebie, a nie kogoś z podobną ofertą i niższą ceną? Wartości to nie lista przymiotników na stronie "O nas". To rzeczy, które robisz inaczej niż inni - i które mają znaczenie dla Twoich klientów.
Doświadczenie klienta to może zaskakiwać, ale obsługa klienta jest częścią brandingu. Jak szybko odpisujesz? Jak rozwiązujesz problemy? Czy klient po skończonym projekcie chce polecić Cię znajomym?
Dlaczego branding ma znaczenie dla małych firm?
Wielu właścicieli małych i średnich firm myśli, że branding to zabawa dla korporacji. Apple może inwestować miliardy w wizerunek, ale ich lokalny sklep z elektroniką nie musi.
To błąd, który widać wyraźnie w liczbach.
Firmy z silnym brandingiem mogą liczyć na wyższe ceny. Klienci nie kupują najtaniej - kupują od kogoś, komu ufają i kogo rozpoznają. Spójny branding buduje to zaufanie szybciej. O wiele szybciej niż kolejne lata cichej, dobrej roboty.
Pracowaliśmy z Bońkowscy - firmą z wieloletnim doświadczeniem, która chciała odświeżyć swój wizerunek i przyciągnąć nowy typ klientów. Nowe logo, nowa paleta kolorów, nowa strona - i całkowicie zmienione postrzeganie marki na rynku. Dotychczasowi klienci pisali, że firma "wygląda jak inna liga".
To jest siła brandingu. Bez zmiany oferty, bez nowych usług.
Kiedy inwestować w branding?
Są momenty, kiedy branding staje się pilny:
Zakładasz firmę i chcesz od razu wyglądać profesjonalnie. Twój obecny wizerunek nie odpowiada już jakości, którą oferujesz. Wchodzisz w nowy segment rynku lub kierujesz ofertę do innej grupy klientów. Konkurencja "wygląda lepiej" i zaczyna wygrywać przetargi, które Ty powinieneś wygrywać.
Nie ma idealnego momentu. Ale jest moment, kiedy dalsze czekanie kosztuje więcej niż inwestycja.
Branding a identyfikacja wizualna - jaka różnica?
Wiele osób myli te pojęcia. Identyfikacja wizualna to jeden z elementów brandingu - ten wizualny. Logo, kolory, czcionki, szablony dokumentów.
Branding jest szerszy. Obejmuje identyfikację wizualną, ale też strategię, pozycjonowanie, komunikację i doświadczenie klienta.
Możesz mieć piękne logo i słaby branding. Możesz też mieć uproszczoną identyfikację wizualną i bardzo silną markę - jeśli komunikujesz się spójnie i dotrzymujesz obietnic wobec klientów.
Najlepiej działają obie warstwy razem.
Od czego zacząć?
Zacznij od odpowiedzi na trzy pytania:
Kto jest Twoim idealnym klientem? Nie "każdy, kto potrzebuje moich usług", ale konkretna osoba - branża, wielkość firmy, problemy, oczekiwania.
Dlaczego klienci mają wybrać Ciebie? Co robisz inaczej lub lepiej niż konkurencja w Twojej okolicy?
Jak chcesz, żeby klienci czuli się po kontakcie z Twoją marką? To pytanie o ton i doświadczenie.
Odpowiedzi na te pytania to fundament strategii brandingowej. Reszta - logo, kolory, strona - wynika z nich naturalnie.
Jeśli chcesz zacząć budować markę od podstaw lub odświeżyć istniejący wizerunek, sprawdź naszą ofertę brandingową. Możesz też przejrzeć nasze realizacje - pokazujemy konkretne projekty, nie tylko obietnice.