Klient trafia na Twoją stronę. Ma pytanie, klika "Kontakt", wypełnia formularz i... nic się nie dzieje. Formularz się nie wysłał, nie ma informacji zwrotnej, nie wie czy go ma odświeżyć, czy kliknął dobrze.
Wychodzi. Idzie do konkurencji.
To nie jest problem designerski w sensie estetycznym. To problem UX - i kosztuje firmy konkretne pieniądze.
UX vs UI - jaka różnica?
Te skróty używane są zamiennie, ale oznaczają co innego.
UX (User Experience) to doświadczenie użytkownika. Jak się czuje ktoś, kto używa Twojej strony lub aplikacji. Czy łatwo znajdzie to, czego szuka? Czy wie, co zrobić dalej? Czy formularz jest prosty czy skomplikowany? UX to logika i przepływ - niekoniecznie wizualny.
UI (User Interface) to interfejs użytkownika - czyli to, co widać. Kolorystyka, typografia, rozmieszczenie przycisków, ikonki, style formularzy. UI to warstwa wizualna.
Dobra strona potrzebuje obu. Można mieć piękny UI i tragiczny UX (wygląda świetnie, ale nikt nie może znaleźć przycisku do kupna). Można też mieć dobry UX i słaby UI (działa intuicyjnie, ale wygląda jak lata 2009).
Najlepsze strony łączą oba.
Jak zły UX zabija konwersję?
Kilka realnych przykładów tego, co widujemy w projektach klientów.
Formularz kontaktowy schowany na dole strony - klient musi scrollować przez całą stronę zanim trafi do akcji, której szukał. Każdy dodatkowy krok to część użytkowników, która rezygnuje. Formularze powinny być tam, gdzie użytkownik ich szuka - zazwyczaj wyżej niż myślisz.
Brak informacji po wysłaniu formularza - użytkownik wypełnił formularz, kliknął "Wyślij" i... nic. Pusta strona? Odświeżona strona bez komunikatu? Nie wie, czy coś poszło. Wysyła ponownie. Ty dostajesz dwa zgłoszenia i jeden zdenerwowany klient.
Przycisk CTA, który nie wygląda jak przycisk - "skontaktuj się" jako link tekstowy, nie jako wyraźny przycisk z kontrastującym kolorem. Użytkownicy nie klikają rzeczy, które nie wyglądają jak klikalne.
Nawigacja, która znika na mobile - hamburger menu, które nie działa na konkretnych telefonach, podmenu które nie można kliknąć palcem, linki zbyt małe żeby trafić. Na telefonie wszystko musi być większe niż myślisz.
Co dobry proces UX obejmuje?
Projektowanie UX to nie "narysowanie ładnej strony". To systematyczny proces.
Badanie użytkowników - zanim zaczniesz projektować, musisz wiedzieć, kto będzie używał strony i czego szuka. Wywiady z klientami, analiza zachowań na istniejącej stronie (Google Analytics, heatmapy), przegląd formularzy porzuconych przed wysłaniem.
Architektura informacji - jak zorganizować treść, żeby użytkownik szybko znalazł co szuka. Jaka nawigacja, jakie sekcje, jaka kolejność informacji.
Wireframowanie - szkice układu bez grafiki. Tylko struktura. Na tym etapie testuje się logikę, nie estetykę.
Prototypowanie i testy - klikalna wersja przed napisaniem kodu. Można posadzić kilku potencjalnych klientów i obserwować, gdzie się gubią.
Widzimy w projektach, że klienci często chcą pominąć wireframowanie i testy - "żeby zaoszczędzić". Potem poprawki kosztują 3 razy tyle, bo są robione w gotowym kodzie.
ROI z inwestycji w UX
UX to jedna z niewielu inwestycji w stronę internetową, gdzie zwrot jest mierzalny i szybki.
Przykład: jeśli Twoja strona ma 1000 odwiedzin miesięcznie i 1% konwersji - to 10 leadów. Poprawa UX, która podniesie konwersję do 2%, to 20 leadów z tego samego ruchu. Bez dodatkowych wydatków na reklamę.
Dla firmy ze średnim leadem wartym 5 000 PLN przychodu - to 50 000 PLN różnicy miesięcznie. Z tej samej liczby odwiedzin.
Dlatego firmy inwestujące w UX przed skalowaniem reklam mają lepsze wyniki niż te, które zwiększają budżet reklamowy bez optymalizacji strony.
Kiedy warto zatrudnić projektanta UX?
Kilka sygnałów, że czas na profesjonalne podejście do UX:
Masz dużo ruchu na stronie, ale mało zapytań. Klienci pytają o rzeczy, które są wyraźnie napisane na stronie - i tak ich nie widzą. Współczynnik odrzuceń (bounce rate) przekracza 70%. Formularz jest wypełniany rzadko mimo że ruch na stronę z formularzem jest duży.
Każdy z tych sygnałów wskazuje, że problem nie leży w tym, że ludzie do Ciebie nie trafiają - leży w tym, że trafiają i odchodzą bez akcji.
Jeśli rozpoznajesz swój przypadek - sprawdź naszą ofertę projektowania UI/UX. Możesz też zobaczyć nasze realizacje, gdzie pokazujemy konkretne projekty. A jeśli chcesz porozmawiać o swojej stronie, umów bezpłatną konsultację - zerknę na Twoją stronę i powiem wprost, co można poprawić.
